VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Ombudsmanem pro zákazníky ČEZu je Josef Sedlák

Třebíčsko/Praha /ROZHOVOR/ – Byť je správcem sítě na Vysočině firma E.ON, mnohé zákazníky má v kraji i konkurenční ČEZ. Domácí energetický gigant chce podle svého vyjádření zlepšit servis zákazníkům, zřizuje pro ně pozici ombudsmana.

5.11.2009
SDÍLEJ:

Ombudsmanem ČEZu se stal bývalý ředitel Jaderné elektrárny Dukovany Josef Sedlák.Foto: archiv ČEZ

Stal se jím Josef Sedlák, historicky první ředitel společnosti ČEZ Obnovitelné zdroje a bývalý ředitel dukovanské elektrárny.


Na ombudsmana se od nynějška může obrátit zákazník, který nebyl spokojen s vyřízením své stížnosti či reklamace podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ.


Nespokojení klienti se mohou ozývat písemně nebo pomocí elektronických formulářů, jež najdou na stránkáchwww.cez.cz/ombudsman.


V případě, že to bude charakter a složitost podání vyžadovat, bude zákazník pozván k osobní schůzce. Výsledky šetření slibuje ombuds– man uveřejnit vždy nejpozději do 30 dnů od podání nebo námětu. „ČEZ je vytýkáno, že díky jejich velikosti jej problémy zákazníků vlastně nezajímají a že se chová přezíravě, ba arogantně. Není tomu tak v žádném případě. Naše obsluha zákazníků vyhrála před měsícem ocenění za nejlepší služby v Evropě. Ale u velkých firem obtížněji dohlédnete na každý jednotlivý detail,“ upozornil generální ředitel ČEZu Martin Roman. Firma si od tohoto kroku slibuje zkvalitnění zpětné vazby.


Ombudsman je z Moravských Budějovic

Třebíčsko, Praha – Ombudsmanem ČEZu se stal bývalý ředitel Jaderné elektrárny Dukovany Josef Sedlák, který má mimochodem dodnes adresu trvalého pobytu v Moravských Budějovicích. Deníku odpověděl na několik otázek.

Má zákazník opravdu zaručeno, že se postavíte na jeho stranu a pomůžete mu s problémem, když jste letitým zaměstnancem ČEZu?

Pokud se budu na základě prošetření záležitosti domnívat, že má zákazník pravdu, budu jednat s příslušnou společností Skupiny ČEZ, které se podání týká. Pokud se na základě jednání s generálním ředitelstvím příslušné společnosti potvrdí, že je tomu tak, vydám v té věci kladné stanovisko, které odešlu zákazníkovi a příslušné společnosti. Tím spíš, že jsem 22 let zaměstnancem ČEZu, se budu snažit našim zákazníkům pomoci, pokud bude jejich podání oprávněné. Přece každá společnost chce mít spokojené zákazníky a její vedení chce mít nezávislou zpětnou vazbu, že všichni její zaměstnanci pracují správně – provádí správně měření, propočty, posílají faktury s přesnými čísly, zaměstnanci se chovají k zákazníkům slušně…

Jaké případy, stížnosti ČEZ řeší nejčastěji?

Zhruba ze 70% jsou to reklamace a stížnosti na naměřenou hodnotu odběru, 20% tvoří reklamace a stížnosti na nesprávnost konečné faktury, tedy vyúčtování a 10% ostatní – reklamace kvality napětí, majetkoprávní vztahy, poškozený spotřebič a podobně.

Kolik lidí máte ve svém týmu?

Pět. Čtyři plus já.

Zveřejníte někde nejkřiklavější případy, kterými se budete zabývat?

Počítám se zcela konkrétní a adresnou zpětnou vazbou dovnitř Skupiny ČEZ. Vidím v tom především nalezení vhodných příležitostí k dalšímu zlepšování vztahů mezi společnostmi Skupiny ČEZ a jejími zákazníky.

Autor: Hana Jakubcová

5.11.2009 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Obchod - Obchod Prodavač, prodejce 15 500 Kč

Prodavači smíšeného zboží PRODAVAČ/KA. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Dvousměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 15500 kč, mzda max. 16000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: - Flexibilita, příjemné vystupování, spolehlivost, práce na PC, trestní bezúhonost, praxe v oboru , Místo výkonu práce Náměšť n. O.. Pracoviště: Milan kučera - kučera - centrum potravin, Masarykovo nám., č.p. 102, 675 71 Náměšť nad Oslavou. Informace: Milan Kučera, +420 568 620 583.

Administrativa - Administrativa Recepční 6 200 Kč

Recepční (kromě recepčních v hotelích a dalších ubytovacích zařízeních) RECEPČNÍ. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Pružná pracovní doba, úvazek: . Mzda min. 6200 kč, mzda max. 8000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Určeno pro OZP., Obsluha recepce a obsluha solária. Potřebná školení zajistí zaměstnavatel.. Pracoviště: Lexfin s.r.o.-pracoviště třebíč, 9. května, č.p. 25, 674 01 Třebíč 1. Informace: Eva Tallová, +420 731 670 366PO-ČT8:00-14:00hod.,PÁ8:00-12:00.

Gastronomie - Gastronomie Číšník, servírka 15 200 Kč

Číšníci a servírky ČÍŠNÍK - SERVÍRKA. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Dělené směny, úvazek: . Mzda min. 15200 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Požadujeme pozitivní přístup k lidem a chuť pracovat., Zaměstnanecké výhody: oběd zdarma. Pracoviště: Maják budkov s.r.o., 675 42 Budkov. Informace: Gabriela Bílá, +420 724 723 905.

Tvůrčí práce a design - Tvůrčí práce a design Grafik, výtvarník 15 000 Kč

Grafici a výtvarníci v multimédiích GRAFIK A PRACOVNÍK MARKETINGOVÉHO ODDĚLENÍ. Požadované vzdělání: úso s maturitou (bez vyučení). Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 15000 kč, mzda max. 30000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Aktivní znalost grafických programů Adobe - Photoshop, Illustrator, InDesign, Adobe Premiere, After Effect, základní znalost HTML, zkušenosti v oblasti zpracování videa, animace a webové grafiky, MS Office, zkušenosti v oblasti fotografování vítány, zájem a základní přehled v oblasti ekonomie, financí a investic, anglický jazyk. Dále samostatnost, flexibilita, kreativita, aktivní přístup, spolehlivost, pečlivost a cit pro detail. Pracovní poměr na dobu určitou s možností vzniku PP na dobu neurčitou a platový postup. Nástupní plat dle ověřených znalostí 15-30 tis.. Pracoviště: Ibis ingold, a.s. - pracoviště mor. budějovice, Jiráskova, č.p. 908, 676 02 Moravské Budějovice 2. Informace: Milada Kselíková, +420 776 098 907.


DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto

Z Budějovic na Jemnici se pojede po objížďce. Jackov zavírají

Snímek je z předávání dílů na stavbu nákladního auta.
3

Studenti postaví silničářům tatrovku

Božská houba nesmrtelnosti roste i na Vysočině

Vysočina - Unikátní nález se podařil houbařce z Nového Města na Moravě v Koníkovském polesí. Na smrkovém pařezu našla takzvanou božskou houbu nesmrtelnosti.

Václav Hudeček i místní rodáci vystoupí na festivalu

Moravské Budějovice – Ve dnech 17. až 19. srpna 2018 se na Mezinárodním hudebním festivalu Václav Hudeček a jeho hosté v Moravských Budějovicích opět představí špičky současné vážné hudební scény. Letos je to už 11. ročník.

Tři šelmy na útěku a zbytečná smrt pod koly expresu: prohlédněte si videa dne

Podívejte se na krátký sestřih toho nejzajímavějšího, co zaznamenali redaktoři Deníku v pondělí 16. července 2018.

Ozimý ječmen je už téměř sklizen, z polí už mizí i ozimá pšenice

Vysočina – První data z letošních žní na Vysočině potvrzují, že jsou sklizňové práce v polovině července dál než před rokem. K letošnímu 16. červenci je sklizena pětina ploch obilí a téměř třetina, na nichž zemědělci pěstují řepku.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT