VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Ombudsmanem pro zákazníky ČEZu je Josef Sedlák

Třebíčsko/Praha /ROZHOVOR/ – Byť je správcem sítě na Vysočině firma E.ON, mnohé zákazníky má v kraji i konkurenční ČEZ. Domácí energetický gigant chce podle svého vyjádření zlepšit servis zákazníkům, zřizuje pro ně pozici ombudsmana.

5.11.2009
SDÍLEJ:

Ombudsmanem ČEZu se stal bývalý ředitel Jaderné elektrárny Dukovany Josef Sedlák.Foto: archiv ČEZ

Stal se jím Josef Sedlák, historicky první ředitel společnosti ČEZ Obnovitelné zdroje a bývalý ředitel dukovanské elektrárny.


Na ombudsmana se od nynějška může obrátit zákazník, který nebyl spokojen s vyřízením své stížnosti či reklamace podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ.


Nespokojení klienti se mohou ozývat písemně nebo pomocí elektronických formulářů, jež najdou na stránkáchwww.cez.cz/ombudsman.


V případě, že to bude charakter a složitost podání vyžadovat, bude zákazník pozván k osobní schůzce. Výsledky šetření slibuje ombuds– man uveřejnit vždy nejpozději do 30 dnů od podání nebo námětu. „ČEZ je vytýkáno, že díky jejich velikosti jej problémy zákazníků vlastně nezajímají a že se chová přezíravě, ba arogantně. Není tomu tak v žádném případě. Naše obsluha zákazníků vyhrála před měsícem ocenění za nejlepší služby v Evropě. Ale u velkých firem obtížněji dohlédnete na každý jednotlivý detail,“ upozornil generální ředitel ČEZu Martin Roman. Firma si od tohoto kroku slibuje zkvalitnění zpětné vazby.


Ombudsman je z Moravských Budějovic

Třebíčsko, Praha – Ombudsmanem ČEZu se stal bývalý ředitel Jaderné elektrárny Dukovany Josef Sedlák, který má mimochodem dodnes adresu trvalého pobytu v Moravských Budějovicích. Deníku odpověděl na několik otázek.

Má zákazník opravdu zaručeno, že se postavíte na jeho stranu a pomůžete mu s problémem, když jste letitým zaměstnancem ČEZu?

Pokud se budu na základě prošetření záležitosti domnívat, že má zákazník pravdu, budu jednat s příslušnou společností Skupiny ČEZ, které se podání týká. Pokud se na základě jednání s generálním ředitelstvím příslušné společnosti potvrdí, že je tomu tak, vydám v té věci kladné stanovisko, které odešlu zákazníkovi a příslušné společnosti. Tím spíš, že jsem 22 let zaměstnancem ČEZu, se budu snažit našim zákazníkům pomoci, pokud bude jejich podání oprávněné. Přece každá společnost chce mít spokojené zákazníky a její vedení chce mít nezávislou zpětnou vazbu, že všichni její zaměstnanci pracují správně – provádí správně měření, propočty, posílají faktury s přesnými čísly, zaměstnanci se chovají k zákazníkům slušně…

Jaké případy, stížnosti ČEZ řeší nejčastěji?

Zhruba ze 70% jsou to reklamace a stížnosti na naměřenou hodnotu odběru, 20% tvoří reklamace a stížnosti na nesprávnost konečné faktury, tedy vyúčtování a 10% ostatní – reklamace kvality napětí, majetkoprávní vztahy, poškozený spotřebič a podobně.

Kolik lidí máte ve svém týmu?

Pět. Čtyři plus já.

Zveřejníte někde nejkřiklavější případy, kterými se budete zabývat?

Počítám se zcela konkrétní a adresnou zpětnou vazbou dovnitř Skupiny ČEZ. Vidím v tom především nalezení vhodných příležitostí k dalšímu zlepšování vztahů mezi společnostmi Skupiny ČEZ a jejími zákazníky.

Autor: Hana Jakubcová

5.11.2009 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Nové elektronické označníky na zastávkách na Komenského náměstí.
5

VIDEO: Nové označníky ukazují skutečný příjezd autobusů

Vánoční trhy na Staroměstském náměstí v Praze.
16

Kam na nejlepší svařák. A za kolik?

AKTUALIZOVÁNO

V Jihlavě měl vraždit bývalý partner oběti. Policie hledá svědky i pachatele

Jihlava - Celá Jihlava je na nohách. Všechny zajímá páteční vražda jednasedmdesátileté ženy, ke které došlo na Bedřichově. Podle informací policie by mohl být vrahem ze Slavíčkovy ulice bývalý partner oběti. Policie po podezřelém stále pátrá, a to nejen na Vysočině. Policisté se obracejí na veřejnost, o spolupráci prosí i svědky tragické události a taxikáře.

Paní Jarmile se splnilo vánoční přání. Setkala se s papežem Františkem

Třebíč - Paní Jarmila Vrzáčková z třebíčského domova pro seniory dostala ten nejkrásnější vánoční dárek. Setkala se s papežem Františkem. Svatý otec ji při generální audienci v aule Pavla VI. ve Vatikánu dokonce objal, požehnal jí a daroval jí růženec.

AUTOMIX.CZ

Víte, co je černý led? Poradíme, jak ho poznat a jak se s ním vypořádat

Ze všech zimních nástrah na motoristy (a vlastně obecně na všechny), je jednou z nejhorších takzvaný „černý led“. Ten je totiž skoro nerozpoznatelný, ale strašlivě kluzký, což může způsobit velkou spoustu nemilých situací. Znáte taková ta videa, kdy se auta se zabržděnými koly nekontrolovaně kloužou jako saně? Tak přesně to umí černý led.

Město ustoupilo, na platy řidičů peníze dá

Třebíč – Zdá se, že hrozící stávka řidičů městské autobusové dopravy v Třebíči (MAD) je zažehnána. Vedení města totiž ustoupilo tlaku šoférů i jejich zaměstnavatele, koncernu Icom transport, a uvolní částku 200 tisíc euro na dorovnání mezd.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT