VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Ombudsmanem pro zákazníky ČEZu je Josef Sedlák

Třebíčsko/Praha /ROZHOVOR/ – Byť je správcem sítě na Vysočině firma E.ON, mnohé zákazníky má v kraji i konkurenční ČEZ. Domácí energetický gigant chce podle svého vyjádření zlepšit servis zákazníkům, zřizuje pro ně pozici ombudsmana.

5.11.2009
SDÍLEJ:

Ombudsmanem ČEZu se stal bývalý ředitel Jaderné elektrárny Dukovany Josef Sedlák.Foto: archiv ČEZ

Stal se jím Josef Sedlák, historicky první ředitel společnosti ČEZ Obnovitelné zdroje a bývalý ředitel dukovanské elektrárny.


Na ombudsmana se od nynějška může obrátit zákazník, který nebyl spokojen s vyřízením své stížnosti či reklamace podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ.


Nespokojení klienti se mohou ozývat písemně nebo pomocí elektronických formulářů, jež najdou na stránkáchwww.cez.cz/ombudsman.


V případě, že to bude charakter a složitost podání vyžadovat, bude zákazník pozván k osobní schůzce. Výsledky šetření slibuje ombuds– man uveřejnit vždy nejpozději do 30 dnů od podání nebo námětu. „ČEZ je vytýkáno, že díky jejich velikosti jej problémy zákazníků vlastně nezajímají a že se chová přezíravě, ba arogantně. Není tomu tak v žádném případě. Naše obsluha zákazníků vyhrála před měsícem ocenění za nejlepší služby v Evropě. Ale u velkých firem obtížněji dohlédnete na každý jednotlivý detail,“ upozornil generální ředitel ČEZu Martin Roman. Firma si od tohoto kroku slibuje zkvalitnění zpětné vazby.


Ombudsman je z Moravských Budějovic

Třebíčsko, Praha – Ombudsmanem ČEZu se stal bývalý ředitel Jaderné elektrárny Dukovany Josef Sedlák, který má mimochodem dodnes adresu trvalého pobytu v Moravských Budějovicích. Deníku odpověděl na několik otázek.

Má zákazník opravdu zaručeno, že se postavíte na jeho stranu a pomůžete mu s problémem, když jste letitým zaměstnancem ČEZu?

Pokud se budu na základě prošetření záležitosti domnívat, že má zákazník pravdu, budu jednat s příslušnou společností Skupiny ČEZ, které se podání týká. Pokud se na základě jednání s generálním ředitelstvím příslušné společnosti potvrdí, že je tomu tak, vydám v té věci kladné stanovisko, které odešlu zákazníkovi a příslušné společnosti. Tím spíš, že jsem 22 let zaměstnancem ČEZu, se budu snažit našim zákazníkům pomoci, pokud bude jejich podání oprávněné. Přece každá společnost chce mít spokojené zákazníky a její vedení chce mít nezávislou zpětnou vazbu, že všichni její zaměstnanci pracují správně – provádí správně měření, propočty, posílají faktury s přesnými čísly, zaměstnanci se chovají k zákazníkům slušně…

Jaké případy, stížnosti ČEZ řeší nejčastěji?

Zhruba ze 70% jsou to reklamace a stížnosti na naměřenou hodnotu odběru, 20% tvoří reklamace a stížnosti na nesprávnost konečné faktury, tedy vyúčtování a 10% ostatní – reklamace kvality napětí, majetkoprávní vztahy, poškozený spotřebič a podobně.

Kolik lidí máte ve svém týmu?

Pět. Čtyři plus já.

Zveřejníte někde nejkřiklavější případy, kterými se budete zabývat?

Počítám se zcela konkrétní a adresnou zpětnou vazbou dovnitř Skupiny ČEZ. Vidím v tom především nalezení vhodných příležitostí k dalšímu zlepšování vztahů mezi společnostmi Skupiny ČEZ a jejími zákazníky.

Autor: Hana Jakubcová

5.11.2009 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ford Fiesta.
AUTOMIX.CZ
14

Dá se koupit spolehlivé auto za 50 tisíc? Tyto vozy mohou být výhrou

Zámek v Náměšti nad Oslavou.

Náměšťský zámek nabízí návštěvníkům pozoruhodnou noc

Baziliku během noční prohlídky oživí historické postavy

Třebíč – Každý rok se noční prohlídky na hradech a zámcích těší velké oblibě návštěvníků. Přízeň si drží i poněkud netradiční noční prohlídky v bazilice sv. Prokopa v Třebíči. První kolo prohlídek ve večerních hodinách proběhlo společně se svatoprokopskou poutí, na příští víkend Městské kulturní středisko (MKS) připravilo další dva prohlídkové večery.

Plánuje se budova pro krajské úředníky. Za 400 milionů

Jihlava – Nový pavilon, který ponese označení E. Na místě, kde v minulosti stála kasárna Otokara Jaroše, tedy v těsné blízkosti současného vedení Kraje Vysočina. Taková je vize Krajského úřadu Kraje Vysočina v následujících letech. Chce se totiž pustit do stavby nové administrativní budovy pro úředníky. Během let totiž jejich počet vzrostl natolik, že už se do stávajících prostor nevejdou.

Na Pelhřimovsku jsou výnosy obilí slušné. Dokáží to i na dožínkách

Vysočina – Pelhřimovští zemědělci se chystají na dvanáctý Agrární a potravinářský den neboli Pelhřimovské dožínky, které se konají v sobotu 2. září od třinácti hodin na tamním Masarykově náměstí. Na rozdíl od jiných vysočinských měst tady mají bohatou tradici.

Mladíci nestačili na Duklu

Třebíč – Jednoznačnou záležitostí se stalo páté přípravné utkání hokejistů Horácké Slavie. Třebíčští mladíci přivítali na domácím ledě jihlavskou Duklu. Hráči z krajského města měli od začátku více ze hry, a to se také promítlo i do výsledku.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení